навчальні AI-симуляториДва прототипи · демо доступні

Тренуйте рішення,
а не слайди.

Рольове тренування, де учасник справді ухвалює рішення під тиском, з бюджетом, годинником і наслідками. Кожен вибір оцінюється за вашим регламентом, а не за ключем тесту, і тренер отримує звіт про готовність замість позначки про проходження.

Створити для моєї командиВідкрити демо ↓
2 живі демовідкриваються в браузері, нічого встановлювати
15–30 хводин сценарій, від початку до розбору
282 варіантипідготовлених рішень у трьох сценаріях
Повторюванотой самий сценарій, вимірювана друга спроба
сценарій
● ОЦІНКА НАЖИВОКожен варіант змінює показники компетенцій справа. Єдиної правильної кнопки немає — є компроміси, які ваш регламент оцінює певним чином.
Понеділок 07:45 · Барселона
рішення 1 з 2бюджет €5,000

Sarah Chen · VIP

BCN → LHR · VY8101 скасовано

Важливе засідання ради директорів о 14:00 у Лондоні. Перенесення неможливе.

Оберіть варіант, щоб побачити оцінку.

оцінка
Пріоритизація40
Швидкість реакції35
Бюджетування45
ухвалено рішень0 / 2
поза регламентом0
готовністьне розпочато

Мініатюра справжнього рушія з двома рішеннями. Повні симулятори йдуть 15–30 хвилин із робочим годинником, клієнтами, що з'являються, і повним розбором.

Два прототипи, які можна відкрити зараз.

Той самий рушій знизу, інший регламент зверху. Обидва є прототипами: вони працюють і виставляють оцінки, але ще не пройшли рік корпоративного впровадження.

Crisis Command

Прототип

Навчання реагуванню на кризи для авіаційних і туристичних компаній. Стається збій, пасажири стають у чергу, і учасник має організувати нові маршрути, спілкування і компенсації в межах фіксованого бюджету, поки йде час.

  • Три сценарії: скасування рейсу (15 хв), шторм у Північній Європі (25 хв, три хвилі), страйк французьких авіадиспетчерів (30 хв, чотири хвилі)
  • 25 мандрівників і 282 підготовлені варіанти рішень — у кожного мандрівника є ім'я, компанія, мета поїздки і характер, який визначає, скільки він чекатиме до ескалації
  • Чотири важелі для кожного мандрівника: транспорт, спілкування, готель, компенсація — включно з компенсацією EU261, тому учасник практикується в застосуванні регламенту, а не читає його
  • SLA часу відповіді для кожної категорії: п'ять хвилин для VIP, десять для бізнес-класу, п'ятнадцять для стандартної категорії; при порушенні оцінка задоволеності знижується на третину незалежно від якості перебронювання
  • Повний підсумковий розбір: хронологія рішень, деталізація за кожним мандрівником і прогалини в навичках за пріоритизацією, швидкістю реакції та бюджетуванням
авіаціятуризмкризові операціїEN
Відкрити демо →

Delivery Ace

Прототип

Онбординг кур'єрів. Спочатку навчальний матеріал, потім той самий матеріал у вигляді ситуацій: документи, перевірка автомобіля, обладнання, застосунок, зона доставки. AI-інструктор реагує на кожну відповідь.

  • Заплановано шість модулів, перший модуль повністю розроблено і він містить сім сцен
  • Оцінка за п'ятьма компетенціями: безпека, сервіс, ефективність, професіоналізм, стресостійкість
  • Вердикт про готовність за кількістю рішень поза регламентом і часом виконання
  • Поставляється на en, ru, bg і uk через URL; клієнтська версія створюється мовою клієнта
логістикаонбордингперша лініяEN · RU · BG · UK
Відкрити демо →

Жодне демо не стосується вашого бізнесу. Мета дзвінка — знайти ті двадцять хвилин вашої роботи, де помилка коштує дорого, і побудувати симулятор для них.

Обговорити

Де симулятор кращий за курс.

Скрізь, де робота вимагає судження під тиском, а навчання на практиці може коштувати клієнта, штрафу або травми.

!

Реагування на кризи та збої

Скасування, простої, відкликання продукції, евакуації. Команда заздалегідь відпрацьовує перші дев'яносто хвилин, коли рішення найгірші, а тиск найвищий.

вхід ваш кризовий регламент → вихід оцінені спроби кожного учасника
☎

Складні ситуації з клієнтами

Скарга, що загострюється, необґрунтоване повернення, розлючений абонент. Учасники пробують невдале формулювання в симуляторі, а не на справжньому клієнті.

вхід реальні розшифровки → вихід сценарії з розгалуженнями
→

Онбординг співробітників першої лінії

Кур'єр, водій, касир, співробітник складу, адміністратор. Новачки досягають відомого стандарту, не відволікаючи досвідченого колегу на три тижні.

вхід SOP і керівництва → вихід модуль для кожної ролі
§

Тренування з вимог і безпеки

Захист даних на стійці реєстрації, lockout-tagout, наряд-допуск, протидія відмиванню грошей. Кожна спроба фіксується, тому заява «ми їх навчили» підтверджується записом.

вхід регламент + внутрішні правила → вихід журнал спроб, який можна перевірити
€

Продажі та переговори

Тиск заради знижки, прийоми закупівельників, заперечення, на яке ні в кого немає хорошої відповіді. Оцінка результату й відданої маржі, а не ентузіазму.

вхід ваші правила ціноутворення → вихід оцінка кожної угоди
◎

Оцінка до і після найму

Той самий сценарій для кандидатів і чинної команди показує реальний розрив. Корисно при наймі та виборі наступної теми навчання.

вхід один сценарій → вихід зіставні оцінки людей

Не впевнені, який сценарій ваш? Розкажіть про випадок, через який ви задумалися про навчання.

Запланувати дзвінок

Чому це симулятор, а не тест.

Електронний курс питає, чи пам'ятає учасник правило. Симулятор питає, що він зробить, коли два правила суперечать одне одному, бюджету не вистачає, а час іде. Це різні навички, і лише один проявляється в поганий день.

  • 1
    Рішення змінюють гілку, а не лише оцінку. Вибір для першого мандрівника змінює бюджет, годинник і чергу для наступного. Повідомлення відповідає фактичному бронюванню: вибір гіршого рейсу і співчутливого дзвінка дає на екрані інший текст, ніж такий самий дзвінок після вдалого вибору.
  • 2
    Оцінка йде за вашим регламентом. Осі компетенцій, ваги і «найкращий» варіант задаються вашими правилами, а не думкою універсальної моделі. Коли змінюється ваша політика, змінюється й сценарій.
  • 3
    Обмеження реальні, включно з часом. Фіксований бюджет, час відправлення, черга, що росте під час роздумів, і строк відповіді для кожної категорії клієнтів, при порушенні якого оцінка непомітно знижується. Тренується саме робота під тиском; без нього вправа перевіряє розуміння прочитаного.
  • 4
    Розбір пояснює і пропонує повторити. Для кожного вибору пояснюється оцінка і дія за регламентом. Саме друга спроба пройти той самий сценарій є важливим вимірюванням.
сценарії, підготовлені з LLMReactдетермінована оцінкапрацює в браузерівбудовування в LMS через iframeбудь-яка мова
Розбір групи · один сценарійілюстративно
УчасникГоловна прогалинаСередній CSATСтупінь
A. Ivanova—88немає
M. PetrovБюджетування81можливість
S. DimitrovШвидкість реакції64покращити
K. GeorgievaШвидкість реакції47критично
Двоє з чотирьох втратили бали з однієї причини: вони добре розв'язали проблему, але повідомили клієнту занадто пізно. Потрібні не чотири окремі розмови, а один рядок, якого бракує у вступному навчанні; розбір робить це видимим.

Як створюється симулятор для команди.

Рушій вже існує. Час іде на перетворення ваших правил на ситуації, де неправильний вибір здається привабливим.

01 · тиждень 1

Розбір регламенту

Як виглядає хороша робота вашими формулюваннями. Політики, SOP, невдалі події та дії досвідченого співробітника в тій самій ситуації.

02 · тижні 2–3

Розробка сценарію

Ситуації, гілки, варіанти й оцінки створюються з мовною моделлю, потім рядок за рядком перевіряються вашим профільним фахівцем. Без його затвердження нічого не випускається.

03 · тиждень 4

Пілотна група

Невелика група проходить симулятор під нашим спостереженням. Варіанти, які ніхто не обирає, видаляються, очевидні ускладнюються, незрозумілі формулювання виправляються.

04 · тиждень 5 →

Впровадження

Вбудовування в LMS або окреме посилання зі звітом тренера. Нові сценарії додаються в міру зміни правил.

Про що ми говоримо прямо.

Два робочі прототипи без корпоративного впровадження. Ось що саме це означає для вас.

Це прототипи, а не платформа.

Обидва демо повністю працюють і виставляють чесні оцінки, а Crisis Command вже має повний розбір з аналізом прогалин у навичках. Поки немає звичайної половини системи: панелі адміністратора, SSO, конектора LMS і звітності за кількома групами. Вони оцінюються для кожного клієнта, а не чекають готовими на полиці; це справжня робота, а не галочка.

Основна робота — контент, а не рушій.

Універсальний симулятор нічого не вчить. Ваш має кодувати ваші правила, виняткові випадки і уявлення про хороший результат. Тому розробка починається з вашого регламенту і закінчується затвердженням кожної гілки вашим експертом.

Оцінка залежить від регламенту.

Симулятор вимірює відповідність переданому вами стандарту. Якщо стандарт невірний або не записаний, інструмент точно навчатиме невірному. Іноді корисний підсумок першого тижня — виявлення відсутнього регламенту.

Це не сертифікація.

Хороша спроба свідчить, що людина впоралася з модельованою ситуацією. Сама по собі вона не є ліцензією, акредитацією чи правовим захистом. Якщо регулятор вимагає сертифікованого навчання, симулятор доповнює, а не замінює його.

Питають на першому дзвінку

Чому не використати готову платформу електронного навчання?+

Використовуйте її для задач на кшталт «прочитайте і підтвердіть». Симулятор виправдовує витрати лише там, де робота вимагає судження під тиском, а помилка коштує дорого. Якщо вам потрібно передати знання, курс дешевший, і ми прямо про це скажемо.

AI імпровізує чи йде за сценарієм?+

І те й інше, навмисно. Сценарії, гілки й оцінки готуються і перевіряються, тому симулятор детермінований і обґрунтований. Мовна модель допомагає швидко писати матеріал і, де це корисно, грає співрозмовника у вільній розмові. Дії, що оцінюються, ніколи не залишаються на розсуд імпровізації.

Чи можна запустити його в нашій LMS?+

Сьогодні — за окремим посиланням; після розробки — у вбудованому фреймі Moodle, WebTutor або аналога. Симулятори є звичайними вебзастосунками, тому вбудовування нескладне. SSO і передача результатів назад у LMS оцінюються для кожного клієнта і поки не розроблені.

Які мови?+

Будь-які, якими працює ваша команда. Crisis Command — англійською. Delivery Ace постачається на en, ru, bg і uk. Текст сценарію створюється для кожного клієнта, тому мова — це вибір, а не обмеження.

Скільки це коштує?+

Перший набір сценаріїв — проєкт із фіксованим обсягом і ціною після розбору регламенту, оскільки чесна оцінка залежить від числа гілок, які справді потрібні вашим правилам. Наступні сценарії додаються поступово. Ми воліємо оцінити один вузький модуль, яким ви користуватиметеся, а не програму з шести модулів, якою не будете.

Яке рішення обходиться найдорожче, коли йде не так?

Тридцять хвилин. Разом відкриваємо демо, потім знаходимо ті двадцять хвилин роботи вашої команди, які варто було б моделювати, і чесно оцінюємо, чи варто це розробляти.

Запланувати дзвінок з Артемом
Інші напрями:Document AIPrivate AIOperations AI